Мы всегда честно рассказываем, как устроена гарантия, — без красивых обещаний, которые потом никто не выполняет.
Наша гарантия — 14 дней с момента получения устройства.
Если в течение этого времени обнаружится заводской дефект или неисправность, мы без лишних вопросов разберёмся в ситуации. Если случай подтвердится — заменим устройство или вернём деньги.
Если проблема возникнет после окончания наших 14 дней, мы тоже не оставим вас один на один с вопросом. Мы поможем организовать гарантийное обслуживание через Apple Store — устройство будет отправлено в авторизованный сервис, где специалисты Apple проведут диагностику. Само обслуживание со стороны Apple бесплатное, однако потребуется оплатить логистику — 19 990 ₽.
Важно понимать: окончательное решение о признании случая гарантийным принимает именно Apple, а не мы.
По нашему опыту, если у устройства действительно есть заводской дефект — он проявляется именно в первые дни использования. Поэтому мы уверенно даём собственную гарантию 14 дней и не создаём иллюзию «2 года гарантии», которую потом невозможно получить.
Сегодня многие магазины обещают гарантию на год или два. На практике при обращении клиентам нередко начинают искать причины для отказа, ссылаясь на негарантийный случай или другие формальности.
Мы не хотим давать обещания, которые не сможем выполнить. Для нас главное — честность перед клиентом. Лучше сразу объяснить реальные условия, чем красиво пообещать то, что впоследствии не будет работать.
Даже после покупки мы всегда остаёмся на связи и готовы помочь с консультацией, организацией обслуживания и любыми вопросами, связанными с вашим устройством.